Política de Cambios y Garantías

Última actualización: 1/10/2026

En Deportivos Pipe queremos asegurarnos de que recibas exactamente lo que esperas. Para mantener la calidad de nuestro servicio, hemos establecido la siguiente política exclusiva de cambios.

Nota importante: Por las políticas internas de nuestra empresa, no realizamos devoluciones de dinero ni reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia. Todos los casos se manejarán estrictamente mediante el cambio físico del producto.

1. Cambios por Talla o Referencia

Si el calzado que recibiste no es de la talla adecuada, tienes un plazo máximo de quince (15) días calendario a partir de la fecha en que recibes el producto para solicitar el cambio.

• El producto debe estar en condiciones impecables: nuevo, sin uso, sin desgaste en las suelas, con sus etiquetas y en su caja original.
• Los costos de envío (fletes de ida y vuelta) generados por el cambio de talla deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.
• El cambio está sujeto a la disponibilidad del inventario al momento de procesar la solicitud.

2. Garantía por Defectos de Fábrica

Garantizamos la calidad de nuestro calzado. Si el producto presenta un defecto de fabricación evidente (como problemas de costuras sueltas de fábrica o despegue prematuro de la suela en uso normal), tienes hasta quince (15) días calendario para hacer efectiva la garantía.

Lo que NO cubre la garantía:

• Desgaste normal de la suela o los materiales por uso constante.
• Daños causados por un mal uso, tropiezos, raspaduras, o lavado en máquina (lavadora).
• Uso de químicos fuertes o blanqueadores en la limpieza del calzado.
• Modificaciones o alteraciones hechas al producto original.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Garantía

Para iniciar cualquier proceso, por favor contáctanos directamente a nuestra línea oficial de atención al cliente (WhatsApp) siguiendo estos pasos:

1. Escríbenos indicando tu nombre, fecha de compra y el modelo de la zapatilla.
2. Explícanos el motivo: especifica si es cambio de talla o un detalle de fábrica.
3. En caso de garantía, envíanos fotografías claras y videos donde se evidencie el defecto.

Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo de atención revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir para el envío de regreso de las zapatillas y el posterior despacho de tu cambio.